钱江晚报·小时新闻记者 马焱 通讯员 市闻

国庆七天长假即将开始，虽然受疫情影响，但是大家的出游热情依然高涨，尤其以省内周边游以及短途游为主。国庆去哪儿玩不踩雷？吃什么买什么更放心？遇到消费纠纷怎么办？相信这是不少消费者的关注重点。

要是能有那么一个应用能把这些问题一举囊括，那就太好了！是时候让“消费宝”来展示真正的本领了！打开支付宝，搜索“消费宝”就能直接进入。

“消费宝”用户数累计已超70万

24万余家放心消费单位全部线上导航

今天，小时记者从省市场监管局了解到，上线半年的“浙江消保在线”（“消费宝”）迎来全新升级，投诉举报功能迭代优化，围绕“消费有困扰·就找消费宝”这一主题，助力“国庆浙里放心消费”。

省市场监管局消保分局局长祝永飞介绍，“消费宝”自今年3·15正式上线以来，聚焦消费维权、消费环境建设重点领域，通过数据集成、流程再造、业务优化，在实现对消费者权益保护一件事全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。

截至目前，“消费宝”用户数累计已超70万，发放各类消费券近2亿元。

“消费宝”设置30余个栏目，提供40余项功能，链接各主要电商平台，集购物、民生、休闲、娱乐于一体。消费者上“消费宝”，无需切换，可实现一键直达各网络平台便捷购物和服务。

同时，“消费宝”开辟“商家秀”“探店”等互动式消费服务场景，审核发布各类诚信商家“放心秀”，同时发布各级监管部门、消保委、义工等开展监督“探店”的过程，为消费者提供第一手权威信息。

此外，“消费宝”还吸引了家电、手机数码等民生产品服务和品牌鉴定机构入驻，提供售后信息查询和跳转功能。首批入驻机构497家，消费者可迅速找到身边的正规商家，消除“李鬼”之忧。

截至目前，全省纳入培育的放心消费单位达24万余家，“消费宝”实现了全部线上导航。

电话投诉网络投诉随你选

还能像查物流信息一样查办理进度

对于消费者来说，“消费宝”的投诉举报功能是最为核心的。省市场监管局与省信访局深化协作机制，贯通省民呼我为平台和全国12315平台数据，消费者可以通过“消费宝”平台一键投诉，可选择电话投诉，也可选择网络投诉。消费者提交的投诉会及时转至相应部门。

接下来，消费者就可以像查询快递物流信息那样查询投诉办理进度。所有投诉7个工作日受理，30个工作日办结，并在监管端设置临期、超期提醒，提升处置效率。

从目前情况来看，“消费宝”受理的消费投诉平均受理时效是1.38天，平均办结时效为1.84天。

投诉办结后，消费者还可以通过“消费宝”对投诉办理结果、办理态度、办理时限等情况进行评价，对工作作风、工作效能进行有力监督。

值得一提的是，“消费宝”平台还综合人口、区域、经济、投诉量等因素，开发建设了消费领域市场监管大脑产品。通过一定的规则，建立相应模型，形成重点区域、重点主体、重点问题、重点人员预警信息，极大提升了消费维权处置工作前瞻性针对性。目前已成功预警了154家风险企业。

根据全省11个地市放心消费建设、消费维权及其他涉及消费领域情况等34类指标，构建区域放心消费指数，客观评估区域消费环境状况。在“消费宝”上分区域显示放心消费指数，为消费者提供参考。

经营户可通过“消费宝”自查自评

还有“放心贷”解决资金问题

对于经营户来说，在“消费宝”上可以进行自评，今年以来全省放心消费参创主体通过系统评测开展自评42万余次，自我整改问题1.1万个。

与此同时，浙江省市场监管部门深化与省农信联社的战略合作，“消费宝”上公示的全省放心消费单位可以享受省农信联社和其他金融机构提供的“放心贷”和金融服务优惠，截至今年6月末，全省3.08万余家放心单位获得授信4288.17亿元，贷款1080.95亿元，减免金融手续费6338.36余万元，减少利息成本2.96亿元。

“消费宝”为山区26县放心消费单位和特色农产品企业拓宽销售渠道。通过开展促消费专项行动，共发放政府纾困消费券1.9亿元，放心消费单位消费券800万元，助力餐饮、住宿、旅游等各行业从疫情中恢复发展。

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