2019年百色芒果电商质量问题赔付实施细则和享赔企业公告

为进一步引导企业诚信经营，规范企业营销行为，维护消费者合法权益和百色芒果品牌形象，提升百色芒果知名度、美誉度，推动百色芒果产业高质量发展，按照《百色市人民政府办公室关于印发 2019 年百色芒果电商质量问题赔付工作方案的通知》，由百色市电子商务行业协会从会员中筛选、公示、认定企业（合作社）作为享赔企业，并制定赔付实施细则，负责开展投诉受理、核实赔付工作。享赔企业名单已于2019年6月14日至6月18日在右江日报、百色电视台、百色市人民政府网站公示无异议。现将《2019年百色芒果电商质量问题赔付实施细则》和享赔企业名单进行公告，自2019年6月19日起实施。

特此公告。

百色市电子商务行业协会

2019年6月19日

2019年百色芒果电商质量问题赔付实施细则

为进一步规范百色芒果经销商的营销行为，提升百色芒果品牌形象，充分发挥百色市电商行业协会对芒果电商销售的行业自律和监管作用，建立健全百色芒果电商质量问题赔付机制，维护消费者合法权益，提升对百色芒果的信心，推动百色芒果产业高质量发展，根据百色市人民政府《2019年百色芒果电商质量问题赔付工作方案》，特制定本实施细则。

一、工作目标

围绕高质量发展要求，通过引导百色电子商务行业协会会员企业在淘宝网、天猫商城、京东商城、苏宁易购、邮乐购、拼多多等电商平台的企业店铺中诚信经营，扩大销售百色芒果。如果在质保期内（从该果品被快递物流公司揽件起7日内，下同）出现果品质量问题，经协商未能与销售企业达成退换货（款）或补发货意向的，消费者可向百色市电商行业协会投诉（投诉方式见本细则第八条），核实后进行赔付，进一步畅通投诉渠道，维护消费者合法权益，保证百色芒果电商品质质量和品牌形象。

二、赔付实施时间

2019年6月19日至2019年8月31日。

三、赔付范围、条件

（一）赔付范围。经百色市电商行业协会筛选、公示无异议的企业（简称“享赔企业”，具体名单附后）在淘宝网、天猫商城、京东商城、苏宁易购、邮乐购、拼多多等电商平台开设的企业店铺。

（二）赔付条件。消费者从享赔企业在赔付范围的店铺中购买符合百色芒果采摘上市规定的芒果，在质保期内（从该果品被快递物流公司揽件起7日内，下同）出现以下情形之一，在与享赔企业沟通后未达成退货（退款）、补发货意见一致的，可投诉至百色市电子商务行业协会，由电商行业协会核实后最高可按1:3比例赔付相同规格芒果果品给消费者。符合赔付的情形：

1.消费者在签收芒果并拆箱时发现产品品质受损或在质保期内果品变坏。

2.消费者在签收芒果并拆箱时，发现购买的该批果品净含量（除去包装容器和包装材料后）低于购买时享赔企业单件明示的净含量之和的98%。

3.消费者在签收芒果后，在质保期内因果品不成熟导致不可食用。

4.消费者在签收芒果拆箱时发现果品的品种、规格与实际购买的品种、规格不相符的。

（三）赔付额度。同一消费者在2019年芒果电商质量问题赔付方案实施期间，单笔订单赔付价值不超过500元芒果果品（含寄递费用）且累计赔付不超过价值1000元的芒果果品（含寄递费用）。

四、投诉受理、赔付程序及申诉

（一）投诉受理及赔付程序。由百色市电子商务行业协会负责投诉受理。百色市电子商务行业协会在收到投诉后，原则上2个工作日内完成对交易信息、果品质量情况的核查工作（对可能涉嫌资料造假等欺诈行为的投诉，核查时长可适当延长3-5个工作日）。经核查符合赔付条件且属于享赔企业责任导致的，由百色市电子商务行业协会按标准赔付果品至投诉订单地址，并将可享受赔付条件的订单信息报市商务局备案，将赔付结果告知享赔企业。

（二）申诉。对认定不符合赔付条件的，由百色市电商行业协会进行解释说明，并引导消费者通过电商平台或消费者协会申诉，市电商行业协会不再处理该笔投诉。

五、赔付所需材料

（一）订单单号、享赔企业所在电商平台店铺名称。

（二）购买果品的快递单号。

（三）通过电商平台与享赔企业店铺客服人员沟通截图，通过微信、QQ等社交软件与商家客服人员沟通截图。

（四）消费者个人信息（姓名、地址、手机号码及用户ID号，且与投诉订单中信息保持一致）。

（五）不少于3张损坏果品的清晰照片。

六、赔付标准

（一）符合本细则第三条第二项赔付条件的4种情形之一，按1:1比例进行赔付。

（二）经百色市电子商务行业协会认定属享赔企业存在欺诈行为销售百色芒果，按1:3比例进行赔付。

七、不予以赔付情形

（一）消费者超过质保期签收订单。

（二）消费者购买果品不属于百色市电子商务行业协会认定公示的享赔企业销售的果品。

（三）赔付果品的收件人、电话、地址与原订单信息不一致的。

（四）经核实无法判定果品损坏责任属于享赔企业的。

（五）涉嫌通过资料造假等欺诈行为进行投诉的。

（六）百色市电子商务行业协会认为不符合赔付条件的其他情形。

八、投诉受理方式

（一）固定电话：0776-2820899

（二）微信：ws2011147478、bswyky123456

（三）QQ：1096309853 、3172146658

（四）电子邮箱：[email protected]

本细则解释权归百色市电子商务行业协会所有。

附

2019年百色市电商芒果质量问题享赔企业

名单

1.广西田东农派三叔电子商务有限公司，统一社会信用代码：91451022MA5KB1NC17。

2.广西百色一号农业发展有限公司，统一社会信用代码：91451000340344678F。

3.广西百利农投资有限公司，统一社会信用代码：91451021MA5KBKMF18。

4.田林县百乡拾味电子商务有限公司，统一社会信用代码：91451029MA5N0QM24E。

5.广西田阳赶街电子商务有限公司，统一社会信用代码：91451021MA5KY4T133。

6.广西凌云县赶街电子商务有限公司，统一社会信用代码：91451027MA5KE9TW1P。

7.中国邮政速递物流股份有限公司百色市分公司，统一社会信用代码：9145100055722639X2。

8.广西百色富农农业科技有限公司，统一社会信用代码：91451000310200526R。

9.百色闻远网络科技有限公司，统一社会信用代码：91451000348565889C。

10.广西乐业县乐宝电子商务有限公司，统一社会信用代码：91451028340272520L。

11.广西阿哩哩养生科技有限责任公司，统一社会信用代码：91451000315827168X。

12.广西田东沃得鲜商贸有限公司，统一社会信用代码：91451022MA5ND4H31E。

13.广西鲜美佳园农产品商贸有限责任公司，统一社会信用代码：914510003306427199。

14.田东县芒果妹电子商务有限公司，统一社会信用代码：91451022MA5N1YE208。

15.广西田东九鼎商贸有限公司，统一社会信用代码：914510223306393766。

16.百色市右江区四塘镇那良芒果种植农贸合作社，统一社会信用代码：93451002MA5KBAUM2U。

17.广西田东芒果西施电子商务有限公司，统一社会信用代码：91451022MA5NQP7011。

18.百色市康聚电子商务公司，统一社会信用代码：91451000MA5MTWF23U。

19.百色市右江区福金芒果种植农民农业合作社，统一社会信用代码：93451002327364295Y。

20.广西寻味鲜生态农业科技发展有限公司，统一社会信用代码：91451000MA5MUTF98U。

21.广西红谷供应链管理有限责任公司，统一社会信用代码：91451000MA5L0UUN6T。

22.广西百集农合农业咨询有限公司，统一社会信用代码：91451021322577611B。

23.百色市小馋猫商贸有限公司，统一社会信用代码：91451000MA5NBUQN2P。

24.广西汇城网络科技有限公司，统一社会信用代码：91451000MA5LB60L3K。

25.广西觅小熊食品科技有限公司，统一社会信用代码：91451022MA5NRWHN82。

26.乐业闻远科技有限公司，统一社会信用代码：91451028MA5N4GN68B。

27.广西桂兮进口贸易有限公司，统一社会信用代码：91450103MA5NPBUX4K。

28.百色市稻家香农产品销售有限公司，统一社会信用代码：91451000MA5MXQA78E。

29.广西亿屋康商贸有限公司，统一社会信用代码：91451000MA5NHC029J。

30.田林县富丽水果种植专业合作社，统一社会信用代码：93451029063595347T。

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