还有Customer questions & answers啊！

Reviews的内容可以帮助买家了解产品优缺点，当好评数量多质量好时，转化率也就高了，这就是卖家们热衷于“刷单刷评”的原因所在。而最近形势不太好，你们懂的，刷单不要太高调，缺了的那部分转化率，我们利用Q&A的优化来填补。

Customer questions & answers优化

1、

任何优化都离不开买家需求和痛点，Q&A也不例外。将你的产品卖点与买家需求结合。可以通过你自己的调查或者从竞争对手的listing中去分析发现买家们的主要关注点，并按重要性排序。在提问时体现卖点关键词能让买家在第一眼看到，接下来是第一个答案的前一行。

2、

把买家们top3-5关注点的关键词铺设在Q&A最靠前，现有的问答中如果有质量好（包含你的重要产品卖点）的也可以视情况采用，并按程度去点击vote让问答按重要性排序；如果现有问答数量不足5个，或者质量不佳情况下，刷吧。

以上，道理大家都是懂的，归纳一下注意点：

①整个listing的Q&A数量不能少于5；

②通过操控vote可以将重要的问答进行排序；

③将要点铺在第一眼可见的位置，迎合买家懒惰（不爱点开全文也不爱翻页）的习惯。

3、

Q&A里面无论是问题还是答案，里面所有的keywords都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的。所以，把你的关键词大胆地铺在问答区。

首先，找到你的或者竞争对手的流量来源关键词，

这边的搜索指数越大，表示该关键词被搜索的次数越多；结合搜索排名，我们可以选定表现较好的前3-5个关键词，进一步搜索；

接着，查关键词的权重，

只要不是超级冷门的类目关键词，都能找到来自亚马逊推荐使用的关键词，并按权重排序，系统搜索结束后，选择权重靠前的关键词就对了。

最后，就是假装买家去提问、回答，以及以卖家身份去回答。每个产品不一样，这边船长只能列一些注意事项和建议：

a. 假装是买家，不管是提问或者回答，跟刷单一样也要防关联；

b. 假装是买家，提问和回答的账号不能一样；

c. 假装是买家，回答的时间不能太贴近提问时间；

d. 卖家正面回答，不能用太夸张、太官方、太专业性的话术；

e. 卖家正面回答，不能答非所问，如果有对listing不利的问题，不要理会让它沉下去就好。

多点戏路——

这是针对问答的买家，某东上有个小电器的问答页面上，有一则问题被评赞到第一，提问者问“用了ta会影响我开法拉利吗？”于是底下的回答聚集了一堆戏精balabala……歪果仁更爱玩，特别是当你销售时尚类产品时，可以结合时下热点创造一些话题，巧妙地把高权重关键词嵌入，这种问答更能吸睛。

少点套路——

有些卖家也不是不做Q&A，他们会拟两三个万能回答模板，里面放上各种产品优点、关键词甚至优惠信息，套用在各个能用上的问题上，试想，你是买家的话看到这样的回答会开心吗，我会直接关了页面。

还需要注意的是，

（一）当Q&A中涉及以下信息，可能会被亚马逊删除：

1、寄送交付的话题；

2、产品供应水平；

3、订单的具体信息；

4、客服话题；

5、不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的言论。

（二）Customer Discussion规则禁止发布的话题如下：

1、亵渎或淫秽、煽动性或恶意的评论；

2、信息滥用、诋毁或攻击他人；

3、注明了所有权的别人写的文本或文章，书上、文章里或者跟相关话题的其他产品，简要语录除外；

4、任何关于13岁以下小孩的个人信息；

5、侵犯了别人隐私的描述，包括透露个人身份信息比如名字和地址；

6、鼓动非法或不道德行为的文本信息；

7、过分重复同一个观点；

8、困扰、窘迫顾客或参与者的不受欢迎的重复性信息；

9、推销亚马逊类目中商品的重复性帖子；

10、任何形式的“垃圾”信息，包括广告、竞赛、其他公司或网站的诱导；包含“推荐”标签或分支机构代码的任何链接。

（来源：船长）

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