家住北京市海淀区的张女士平时只在京东上购物，原因是她花了149元购买了京东“PLUS会员”。成了会员，她不仅享受额外的商品折扣，还拥有免费上门退换货、24小时专属客服等“特权”。如今，像张女士这样“花钱买会员”的消费者越来越多，会员制电商也被称为“新型电商”模式。（6月7日 《新华每日电讯》）

据悉，所谓的会员制电商，是从传统的仓储式超市模式演化过来的。以收取会员费为盈利模式，将商品以平进平出的方式销售给会员。不难理解，一方面，付费会员可以享受到电商平台提供的价格优惠或特色服务；另一方面，从电商平台角度来看，会员制电商的主要利润来源于会员费，且以此可以换取用户的忠诚度。这可谓是“互赢”之举。

从现实来看，会员制电商在国内有着一定的市场空间。比如，据报道显示，京东“PLUS会员”数量已经超过1000万，并且续费率达到80％；阿里巴巴也推出了售价888元的“淘宝88VIP卡”，消费者可以在天猫超市、天猫国际官方直营等板块享受9.5折优惠等等。其实，只要电商平台与消费者对这种模式认同，其就有着广阔的发展空间。

不过，即便会员制电商有着诸多利好优势，但从目前来看，据了解，相对于中国庞大的免费注册用户规模，会员制电商的体量还是很小。媒体梳理的这几点就值得引起注意：比如，会员制电商优惠只适用于部分商品；电商平台放大“会员制”的社交属性，热衷于依靠病毒传播来进行会员“拉新”；口碑和服务能力可能存在的短板。

故此，会员制电商想要避免沦为虚火，一方面要在“强自身”上下功夫，不容忽视的现实是，电商平台间的竞争单纯靠营销拉动消费的模式已难以为继，从争取新用户转向保持用户黏性成为必然选择，而要保持高质量用户粘性，电商平台唯有不断强大自身，最为基本的需靠两个方面，高质量商品与高质量售后服务。

另一方面要在“惠用户”上下功夫，也就是通过价格优惠和特色服务留住和吸引消费者。会员即平台的粉丝，花钱买电商平台的会员，就意味着成为该平台的粉丝。而这些粉丝唯有觉得这会员费有所值，才能具有极高的粘性，甚至起到“吸粉”的作用。反之亦然。所以，电商平台不能只打自己小算盘，应恪守消费者利益优先原则。

艾瑞咨询发布的《中国零售业付费会员消费洞察报告》指出，零售业将迎来付费会员时代，作为零售业重要发展方向，提供高质量的产品是企业需要关注的核心问题。的确如此，唯有有效对接不同消费者的精细化需求，才能既让消费者满意，更能够实现自身的发展，而其基础就是商品质量与服务质量。总之，会员制电商也同样令人充满着期待。（杨玉龙）

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