“我喜欢不停给自己定目标！”话音未落她已推着购物车转身向货架的方向跑去，身后留下一阵爽朗的笑声。她就是彭官娣，沃尔玛深圳龙华人民南路店一名普通的电商拣货员。她曾经创造96个小时完成13800多件商品的拣货记录，也就是说，平均每小时她经手的商品多达一百四十多件。彭官娣工作主要在300多平米的拣货区和一万多平米的门店楼面里，几个小时下来她的微信步数经常超过2万步甚至3万。

在沃尔玛，一家门店会对接“京东到家”“沃尔玛到家”多个LBS线上平台。每天除了开门迎客，门店还要“接待”千千万万的线上顾客，线上和线下的营业时间也几乎一样，全年无休。而拣货员的工作职责，就是为这些不见面的线上顾客挑选商品。在龙华店，拣货岗位从前几年最初的7位，已经增加到现在的46位。

和彭官娣交谈中，她几次提到“目标”这个词。说到目标，她对门店配备的拣货手持终端赞不绝口。通过这个移动终端，彭官娣可以随时知道自己的拣货件数、完成的订单数、准确率等数据，让她轻松做到心里有数、干得有奔头！更厉害的是，这个手持终端在派单的同时即为拣货员规划了最佳拣货路线，包括商品陈列的具体位置，精确到第几排、几层货架，同步显示商品图片，以便拣货员快速辨识。

像彭官娣这样的拣货员，每天大部分工作是在拣货区内完成的。拣货区约300平米，位于门店后区，线上在售商品绝大部分会“暂存”在这个缓冲区，等待彭官娣和其他拣货员取走、再由快递骑手送到顾客手中。将高频次商品集中存放在这个300多平的区域，拣货员们不必件件商品都要到上万平的营业楼面里去挑选，大大缩短了他们的拣货路径。这就不难理解拣货区的商品有货率，会直接影响彭官娣的工作效率了。为了维护拣货区的库存，门店会安排每天定期多次补货，每月还会根据当月热卖商品做拣货区的品类调整。而这些调整总能快速得到落实，恰恰是因为拣货区依托在一家万余平米的“母店”内，并且门店管理层对于周边顾客的购物偏好很了解。

问彭官娣，这份工作对她个人有什么改变？她说，她会推荐身边朋友体验网购。作为拣货员，她每天都要严格遵守店里的各项拣货流程和规范，例如，食品和用品要分开包装，冻品拣货后要放置在冻柜里，配送冻品时要放置规定数量的冰袋，遇到缺货顾客不同意退款时要用更贵的商品替代等等。最后，谈到她最的“目标”，店总和同事都期待着她再破个人拣货记录，达成15000件，她说其实她给自己定的目标是17000件。“店里订单一直在增长，我个人破记录是迟早的事！”

数据显示，2019年中国以人工智能和大数据为代表的数字经济规模预计达35万亿元，对GDP的贡献高达35.4%，倘若一切顺利，2025年数字经济有望成为中国经济发展的第一引擎。疫情过后，无接触经济发展前景看好。隔离期间，人们和线下世界的连接，部分由中间媒介完成，比如利用智能音箱完成无接触呼梯，借助快递柜、无人物流车完成无接触餐饮、零售，安排机器人去菜场买菜等。同时，以带货为目的的云购物、无接触配送等或将成为线下商超未来的日常操作。这些新兴的用户习惯一旦培养成功，疫情过后有望形成新常态。（光明日报全媒体记者李慧）

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