每一个大促，对于商家来说并不仅仅是准备货物、安排发货等等流程的挑战，还需要面对大促前的数据分析评估、信息系统的可靠性等等更高的挑战。而在面对爆发式增长的订单数量及各种挑战的时候，前端运营人员和后端仓储人员往往会产生一些矛盾。运营人员会质疑为什么准备了那么久，发货还这么慢，出错率也高；而我们的后端仓储人员则会觉得运营促销活动不合理，导致发货压力剧增。要解决这些矛盾，首先需要了解一下矛盾产生的原因。

消费者在选定心怡的产品下单后，订单会通过平台推送到我们的订单处理系统。在绑定相应的营销策略及计算金额后，被推送到仓库选定配送方式，送达到客户手中。在整个过程中，运营前端主要的工作职责是策划一个有吸引力的活动来促进销量，销量当然是越高越好。而后端面对突然到来的销量猛增，需要应对时间紧、任务重、平衡成本效率并且尽量避免发货错误的局面，矛盾就此产生。

线上购买行为具体业务流程

前端的任务

前后端的协同是整个发货环节的关键部分，前后端信息的无缝传递、流程的严格执行、紧密的合作非常重要。前端在制定销售策略的时候，需要考虑以下几点：

1.后端是否已经完全知晓了前端的促销活动时间、范围和方式？

2.前端是否分析了促销活动是否会导致运营成本的异常变化？

3.如何科学的提高销量预测准确性？

完全了解促销方式及相对准确的销量预测可以帮助后端做好 预打包工作及避免错发、少发的情况发生。而从前端开始关注运营成本可以缓解仓库后端对于平衡促销成本的焦虑。一个不合理的促销活动可能导致：系统未做合理拆单，货物错发；仓储作业拣选困难；快递成本飙升，揽件困难。所以前端促销活动制定的合理性至关重要。

后端的任务

仓库端需要面对的问题是：

1.如何选择合理的发货仓库？

2.有没有提前做好热销品的合理摆放？

3.有没有足够的预打包？

合理的发货仓库，其面积、人员配备、区域快递能力要能达到大促的要求，而热销品的合理摆放、足够的预打包可以减少拣货时间，提高拣货效率。挑选快递合作伙伴同样需要注意，在大促来临前我们可以选择多家快递公司做储备，并评估各家快递公司取件及分拣中心调配能力，在突发情况下，可以做到快速切换快递，顺利发货。除此之外，还需要在大促前测试系统稳定性，排查系统漏洞。

一次成功的大促，离不开前后端所有工作人员共同的努力。前端与后端只有在完成好自己的工作职责的同时，保持沟通，有问题及时反馈跟进，才能保证每一次发货过程的成功，货物能够顺利到达千家万户。

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